Hướng dẫn hủy gói cước Internet FPT nhanh chóng – Tổng đài FPT

Quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet của FPT nhưng vì một vài nguyên nhân như hết thời gian cam kết sử dụng cũng như ưu đãi, bạn muốn hủy gói cước Internet FPT. Thế nhưng bạn chưa biết có những cách nào, các bước thực hiện ra sao và có lưu ý gì trong quá trình thực hiện. Bài viết dưới đây tongdaifpt.net.vn sẽ hướng dẫn chi tiết các bước hủy gói cước Internet FPT và một số thông liên quan. Mời bạn cùng tham khảo!

I. Các cách hủy gói cước Internet FPT

Để hủy gói cước Internet FPT, quý khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 3 cách sau: hủy qua tổng đài, hủy qua ứng dụng HI FPT, hủy trực tiếp tại quầy giao dịch của FPT Telecom. Mỗi cách sẽ có những ưu điểm và các bước thực hiện riêng, mời bạn tham khảo nội dung chi tiết bên dưới. 

1.1. Hủy gói cước Internet FPT qua tổng đài 

1 – Tổng quan cách hủy gói cước Internet FPT qua tổng đài

Cách thức hủy gói cước Internet FPT này phù hợp với khách hàng muốn được hỗ trợ nhanh chóng qua tổng đài; không có nhiều thời gian đến trực tiếp hoặc nhà ở xa các quầy giao dịch; người lớn tuổi gặp khó khăn trong việc tiếp cận các ứng dụng trực tuyến. 

2 – Hướng dẫn chi tiết cách huỷ gói cước Internet FPT

Dưới đây là các bước chi tiết hủy gói cước Internet FPT qua tổng đài: 

• Bước 1: Quý khách gọi đến tổng đài của FPT qua số điện thoại 19006600. Sau đó, bạn nhấn phím 0 để kết nối với nhân viên CSKH. 

• Bước 2: Bạn cung cấp đầy đủ thông tin theo hướng dẫn của nhân viên CSKH, bao gồm: Số CMND/ CCCD, Họ và tên khách hàng, số điện thoại chủ hợp đồng hoặc Mã HĐ. 

• Bước 3: Sau đó, nhân viên CSKH sẽ tiến hành kiểm tra gói cước, tiền cước sử dụng nếu phát sinh tới ngày tạm ngưng, hủy dịch vụ.

• Bước 4: Bạn làm theo hướng dẫn của nhân viên CSKH và đặt lịch trả lại thiết bị để hoàn tất thủ tục tạm ngưng/hủy cước dịch vụ. 

3 – Lưu ý khi thực hiện: 

• Chuẩn bị trước thông tin: Bạn chuẩn bị trước những thông đã liệt kê ở nội dung trên để tiết kiệm thời gian, phí cuộc gọi, không làm gián đoạn quá trình thực hiện. 

• Gọi đúng số tổng đài: Quý khách vui nhấn đúng dãy số 19006600 để liên hệ được với tổng đài viên của FPT, tránh thực hiện cuộc gọi từ những tổng đài lạ (số điện thoại cá nhân, số máy bàn lạ), tự nhận là nhân viên CSKH của FPT. 

• Ghi âm lại cuộc gọi: Trong quá trình thực hiện cuộc gọi, quý khách có thể ghi âm lại để tiện nghe lại các bước hướng dẫn làm thủ tục của nhân viên CSKH mà không phải tốn công gọi lại. 

• Xác thực lại thông tin với tổng đài viên: Sau khi nhân viên tổng đài thông báo về việc hủy gói, bạn nên yêu cầu họ xác nhận lại một lần nữa về thời điểm hủy và các khoản phí phát sinh (nếu có).

1.2. Hủy gói cước Internet FPT qua ứng dụng HI FPT

1 – Tổng quan cách hủy gói cước Internet FPT qua ứng dụng HI FPT

Cách hủy gói cước này có ưu điểm là nhanh chóng, tiện lợi, chỉ cần cài đặt một lần là bạn đã dễ dàng truy cập trên điện thoại. Giao diện của ứng dụng HI FPT được thiết kế thông minh, giúp quý khách hàng làm theo nhanh chóng mà không mất nhiều thời gian tra cứu, tìm hiểu. Đồng thời, khi truy cập vào ứng dụng, bạn phải nhập đúng số điện thoại, mã PIN hoặc sinh trắc học nên có tính bảo mật cao, hạn chế rò rỉ thông tin cá nhân. 

Ngoài ra, bạn có thể chủ động thực hiện các thao tác hủy và xem lại các thông tin quan trọng khác như lịch sử giao dịch, các gói cước đã sử dụng, thông tin liên quan đến hợp đồng gói cước Internet, truyền hình, các ưu đãi hấp dẫn,… 

2 – Hướng dẫn chi tiết

Để quá trình hủy gói cước Internet FPT diễn ra nhanh chóng, mời bạn cùng tham khảo các bước hướng dẫn bên dưới: 

• Bước 1: Bạn đăng nhập vào ứng dụng HI FPT. Trong trường chưa có ứng dụng, bạn vui lòng tải tại: App Store – Dành cho hệ điều hành iOS; Google Play: Dành cho hệ điều hành Android. 

• Bước 2: Sau đó, bạn đăng nhập bằng số điện thoại có đăng ký dịch vụ Internet của FPT và nhập chính xác mã PIN. 

• Bước 3: Tại trang chủ của ứng dụng HI FPT, quý khách ấn vào mục Hỗ trợ > Thủ tục > Nội dung yêu cầu > Chọn tạm ngưng/ dừng dịch vụ.

3 – Lưu ý 

• Không cung cấp mã PIN cho bất kỳ ai: Để bảo mật thông tin, quý khách vui lòng không cung cấp mã PIN đăng nhập vào ứng dụng HI FPT cho bất kỳ ai. Trong trường hợp không nhớ mã PIN, bạn có thể ấn Quên mã PIN, ứng dụng sẽ cung cấp mã kích hoạt mới về số điện thoại của bạn. 

• Xác nhận lại thông tin trước khi hủy gói cước: Trước khi nhấn nút xác nhận hủy gói, bạn đừng quên đọc kỹ các điều khoản, điều kiện liên quan đến việc hủy gói để hiểu rõ về các phí phát sinh (nếu có).

1.3. Hủy gói cước Internet trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom

1 – Tổng quan cách hủy gói cước trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom

Khi hủy cước trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom, bạn sẽ được nhân viên tại quầy hỗ trợ tận tình, giải đáp mọi thắc mắc nhanh chóng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh trong quá trình hủy, bạn có thể được giải quyết ngay tại quầy. Hình thức này phù hợp với khách hàng ở gần các quầy giao dịch của FPT Telecom, muốn được hỗ trợ trực tiếp thay vì thực hiện trực tuyến, không quen thao tác trên các thiết bị, ứng dụng công nghệ,… 

2 – Hướng dẫn chi tiết

Dưới đây là các bước hủy gói cước trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom, mời quý khách hàng tham khảo: 

• Bước 1: Quý khách tra cứu Quầy giao dịch gần khu vực sinh sống để tiện di chuyển. Bạn có thể tra cứu tại đây. 

• Bước 2: Khi đến Quầy giao dịch, bạn cần mang theo những giấy tờ cần thiết như CMND chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng nếu có (đối với khách hàng cá nhân); Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu và hợp đồng nếu có (đối với khách hàng là doanh nghiệp); giấy ủy quyền hoặc hóa đơn thanh toán tiền cước trong 2 tháng gần nhất (đối với người được ủy quyền hủy hộ gói cước). 

• Bước 3: Thực hiện thủ tục hủy gói cước Internet FPT theo hướng dẫn của nhân viên tại Quầy giao dịch. 

3 – Lưu ý 

• Đến Quầy giao dịch trong giờ hành chính: Thông thường các điểm giao dịch tại FPT thường hoạt động trong khung giờ: 07h30 – 12h00, 13h30 – 18h00 từ thứ Hai đến thứ Sáu; 08h00 – 12h00, 13h30 – 17h30 vào thứ Bảy, Chủ Nhật. 

• Xác nhận và nhận lại các giấy tờ liên quan: Khi hủy gói cước, bạn nhớ kiểm tra lại các thông tin trong hợp đồng, các khoản phí cần đóng và giữ lại hóa đơn thanh toán phí sau khi hủy gói cước Internet FPT thành công. 

II. Một số câu hỏi thường gặp khi hủy gói cước Internet FPT 

Ngoài cách hủy như thế nào, lưu ý ra sao, nhiều khách hàng cũng thắc mắc về chính sách, các khoản phí, hình thức khôi phục các gói cước Internet. Chúng tôi sẽ giải đáp thắc mắc của bạn qua nội dung bên dưới: 

2.1. Chính sách hủy cước trước và sau khi hết hạn cam kết có gì khác biệt? 

• Hủy mạng FPT trước thời hạn cam kết: Trong trường hợp khách hàng hủy trước thời hạn cam kết (hủy trong khoảng nhỏ hơn 24 tháng tính từ khi lắp đặt), bạn cần hoàn trả các thiết bị như modem WiFi, FPT TV box, đầu thu HD Box cho FPT.  Ngoài ra nếu hủy trước thời hạn, người sử dụng cũng cần đóng tiền bồi thường hợp đồng tùy gói dịch vụ. 
• Hủy mạng FPT khi đã hết thời hạn cam kết: Trong trường hợp hủy gói cước khi đã hết thời hạn cam kết, khách hàng chỉ cần hoàn thành thủ tục và thanh toán tiền cước đã sử dụng trước đó (nếu có). Nhiều khách hàng lầm tưởng không cần làm thủ tục hủy hợp đồng khi hết thời hạn cam kết, nhưng điều này không đúng vì vẫn có tiền cước phát sinh. Ngoài ra khi không làm thủ tục thì hồ sơ, CMND/ CCCD của bạn vẫn được lưu trong hệ thống và sau này khó có thể đăng ký sử dụng lại các dịch vụ. 

2.2. Cần đóng những khoản tiền gì khi hủy gói cước Internet FPT? 

Khi hủy dịch vụ Internet FPT, quý khách hàng cần thanh toán một số khoản tiền như tiền cước Internet. cước truyền hình tính đến thời điểm bạn báo hủy; tiền bồi thường nếu bạn hủy hợp đồng trước thời hạn cam kết; chi trả tiền mua thiết bị mới nếu hủy trước cam kết và làm thất lạc các thiết bị như modem, đầu thu. 

2.3. Nên tạm ngưng hay hủy hẳn gói cước Internet FPT? 

Bạn hoàn toàn có thể tạm ngưng dịch vụ trong 01 – 06 tháng mà không cần hủy hẳn gói cước, không tốn phí phát sinh trong quá trình sử dụng. Nhiều khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet nhưng vì vài lý do như đi công tác, đi du lịch, đi nước ngoài vài tháng rồi quay về, FPT Telecom vẫn hỗ trợ chính sách dành cho những nhóm khách hàng này. 

Để được tạm ngưng hợp đồng, chủ thuê bao đăng ký gói cước chỉ cần đến Quầy giao dịch gần nhất của FPT để làm thủ tục. Việc tạm ngưng có hiệu lực tối đa trong 6 tháng, trong trường hợp quá hạn, khách hàng phải thanh lý hợp đồng đúng với cam kết trên hợp đồng đã ký. 

2.4. Nếu muốn khôi phục gói cước thì phải làm sao? 

Sau một thời gian hủy gói cước Internet FPT, quý khách muốn sử dụng lại dịch vụ có thực hiện như 1 trong 2 cách sau: 

• Cách 1: Đến trực tiếp Quầy giao dịch của FPT Telecom để được hỗ trợ
• Cách 2: Liên hệ nhân viên của FPT Telecom (thu ngân, nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên) hoặc tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ tới địa chỉ của Khách hàng để trực tiếp hỗ trợ thực hiện thủ tục.

Khi thực hiện thủ tục khôi phục dịch vụ, quý khách đừng quên chuẩn bị những giấy tờ sau: 

• Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND/CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có);
• Đối với Khách hàng cá nhân: CMND/CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).

Như vậy, bài viết trên tongdaifpt.net.vn đã gợi ý bạn 3 cách hủy gói cước internet FPT dễ dàng, nhanh chóng và giải đáp một số thắc mắc liên quan. Nếu bạn quan tâm đến các thiết bị WiFi tại FPT Telecom, hãy liên hệ với chúng tôi theo Hotline 19006600 hoặc website tongdaifpt.net.vn để được tư vấn kỹ càng.